直播帶貨、“無接觸”零售……新型消費成熱議話題
發(fā)布時間：2020-06-16 14:28:40
文章來源：人民網(wǎng)－人民日報
一季度社會消費品零售總額下降19 0%，而實物商品網(wǎng)上零售額卻同比增長5 9%，新型消費在新冠肺炎疫情沖擊下逆勢上揚，直接原因是網(wǎng)上消費和
一季度社會消費品零售總額下降19.0%，而實物商品網(wǎng)上零售額卻同比增長5.9%，新型消費在新冠肺炎疫情沖擊下逆勢上揚，直接原因是網(wǎng)上消費和網(wǎng)上服務(wù)對傳統(tǒng)線下消費進行了回補。
疫情防控常態(tài)化條件下，人們逐漸適應(yīng)了新型消費模式，并嘗到了甜頭，這種模式就會固定下來。可以預(yù)見，這次疫情過后，企業(yè)將進一步重視“線上獲客”的能力建設(shè)，同時在線教育、在線醫(yī)療、遠程辦公、在線金融等新興服務(wù)也會進一步推廣，使得新型消費的發(fā)展空間更大。
面對消費新趨勢，要順勢而為、主動作為。一方面要完善新型消費的引導(dǎo)政策，放寬市場準入，營造有序環(huán)境，加大稅費減免和金融支持力度。另一方面，要通過加快“新基建”打通未來投資供給與新型消費需求的通道，以數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施賦能消費市場變革，以產(chǎn)業(yè)升級推動消費升級。
亟待供給側(cè)發(fā)力
新型消費發(fā)展提速，深刻影響著商業(yè)模式、業(yè)務(wù)形態(tài)等方方面面。新型消費之“新”，既表現(xiàn)在獲客渠道的線上化和用戶服務(wù)的智能化，也表現(xiàn)在消費的多元化和場景化，而在背后起決定性作用的正是人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)。
新型消費是新技術(shù)革命的必然結(jié)果，疫情只是助推而非創(chuàng)造了這一過程。因此，新型消費發(fā)展能否持續(xù)、能否發(fā)展壯大為拉動經(jīng)濟發(fā)展的新動能，主要有賴于新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，而這需要供給側(cè)的發(fā)力。
對于企業(yè)來說，關(guān)鍵是圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新能力構(gòu)筑新型消費生態(tài)優(yōu)勢。頭部科技企業(yè)可利用“平臺化”，助力更多的中小微企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型;中小微企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)抓住機遇，盡快擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，實現(xiàn)產(chǎn)品體系和運營體系的“更新?lián)Q代”。惟其如此才能更好助力新型消費壯大。
關(guān)鍵是消費品質(zhì)
新型消費追求的不僅僅是物美價廉，還有消費體驗。企業(yè)的宣傳導(dǎo)購是否具有吸引力，售前解惑和售后服務(wù)是否真誠，購買和支付是否順暢，產(chǎn)品或服務(wù)的交付是否令人滿意，這些都是不可忽視的環(huán)節(jié)。正因如此，發(fā)展新型消費的關(guān)鍵在于提升產(chǎn)品和服務(wù)的體驗和品質(zhì)。
任何企業(yè)決不能誤以為新型消費全是流量和營銷的比拼。網(wǎng)紅帶貨或許會制造出短期的爆款，但理性的消費者最終只會為產(chǎn)品的品質(zhì)買單。在利用好線上優(yōu)勢的同時，企業(yè)千萬不要忽視對產(chǎn)品和服務(wù)本身的堅持和提升。
轉(zhuǎn)型從來不容易，但重在勇于嘗試。疫情防控期間，不少傳統(tǒng)企業(yè)嘗試線上業(yè)務(wù)，一些縣長市長也主動開直播推銷名優(yōu)土特產(chǎn)，效果明顯。事實證明，有良好的消費體驗、有過硬的產(chǎn)品口碑，新型消費在推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展上，大有可為。
標簽： 新型消費
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