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【世界新視野】我省發布2022年度消費投訴十大熱點
發布時間:2023-03-15 06:49:25 文章來源:山西日報
我省發布2022年度消費投訴十大熱點,主流媒體,山西門戶。山西新聞網是經國務院新聞辦審核批準,由山西日報報業集團主管、主辦的山西省重點新聞


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本報訊(記者孟婷)3月14日,記者從省市場監管局舉行的新聞發布會獲悉,2022年,全省各級消協組織積極倡導經營者落實主體責任,引導消費者提高依法維權意識,暢通投訴受理渠道,強化投訴處置力度,全力維護消費者合法權益。全年共接待來訪和咨詢75800人次,受理解決消費者投訴舉報26148件,為消費者挽回經濟損失1800余萬元。  綜合2022年投訴咨詢受理情況,呈現出預付式消費辦易退難、網絡消費亂象頻發、汽車消費暗藏貓膩等十大熱點。預付式消費辦易退難,主要問題有辦卡手續不規范,故意不簽訂書面合同,商家失聯跑路或設置各種障礙拖延退費退款,店鋪易主“后人不理前賬”,轉卡收取高額手續費等;食品類投訴居高不下,主要問題有網銷食品存在虛假宣傳和功效夸大,過期、變質、缺斤短兩、三無食品、非法添加原料等問題頻發,食品包裝標簽標識不符合國家規定等;房地產糾紛痼疾難除,主要問題有不符合條件強行交房,開發商強制捆綁銷售,精裝房配套不精,實測面積與合同約定面積不符,樓盤爛尾或開發商跑路等。  網絡消費亂象頻發,存在問題主要有網銷產品質量難保證,網購產品貨不對板,廣告宣傳與實際質量不符,“數字藏品”、抽獎式盲盒等新消費問題亂象叢生。外賣食品安全隱患多;家電服務質量難保,存在問題主要有沒有3C認證,不符合廣告宣傳,不按約定履行送貨或安裝維修義務,客訴渠道不暢、處理不及時,延保服務難以兌現,安裝維修服務差、收費混亂等;汽車消費暗藏貓膩,如二手車交易套路深,不按承諾日期交車,以格式條款限制消費者自主選擇權,加重維權成本,質量售后問題頻發等。  “新冠”保險遭遇套路,存在問題主要有入險容易賠付難,保險公司玩“文字游戲”,通過下架相關保險產品、保險理賠員失聯、客服電話不通等方式故意逃避賠付責任;醫療美容問題嚴重,如過度營銷,虛假廣告,價格混亂,收費項目不透明,機構資質和醫生資質不達要求等;定制家裝違約不斷,如合同中重要事項約定不清,不按約定時間送貨、安裝,定制家具色差、尺寸不相符,商家故意拖延退款等;物業服務投訴不減,主要問題有物業公司履約不到位,維修服務不及時,物業服務收支不透明,物業企業與開發商互相推卸責任,業主權益難保障等。

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