圖一
【資料圖】
表一
一、總體情況
2022年7月份，全省市場監管12315機構共受理消費者投訴舉報咨詢30396件，同比增加18.60%。其中，投訴9579件，占受理總量的31.51%，同比增加35.5%；舉報4202件，占受理總量的13.82%，同比增加57.85%；咨詢16615件，占受理總量的54.66%，同比增加4.50%。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失131.27萬元。（詳見圖一）
二、投訴熱點分析2022年7月份，全省12315機構共受
理投訴9579件，其中，商品類投訴6252件，占投訴總量的65.30%；服務類投訴3327件，占投訴總量的34.70%。 （一）商品類投訴中，排名前三位的熱點依次為：一般食品類、服裝鞋帽類、家居用品類。 （二）服務類投訴中，排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿服務類、教育培訓服務類、美容美發洗浴服務類。
三、舉報情況分析
2022年7月份，全省12315機構共受理舉報4202件，前十位舉報內容有廣告違法行為、侵害消費者權益行為、產品質量違法行為、不正當競爭行為、價格違法行為、違規收費行為、違反登記管理行為、合同行政違法行為、直銷違規行為、藥品問題等。（詳見表一）
四、消費提示
近年來，針對老年人的詐騙案件不斷發生，這種行為已經嚴重危害社會，造成惡劣的社會影響。為切實維護老年人合法權益，全力守護好廣大老年人的“錢袋子”，從2022年4月起，在全國范圍內正式啟動打擊整治養老詐騙專項行動。根據目前詐騙種類，初步歸納了10種，分別為：“保健品”騙局，“投資理財”騙局，代辦養老保險騙局，“免費旅游”騙局，“溫情類”騙局，“中獎”騙局，“養老床位”騙局，以房養老騙局，“免費發表作品”騙局，冒充公檢法的騙局等。為防止老年人被騙，市場監管部門提醒廣大老年人注意以下事項： 1.不要貪圖便宜。天下沒有免費的午餐，看起來越美好的越有可能是陷阱。面對“免費體驗”“免費試用”“大額回報”等誘惑，要保持清醒的頭腦，警惕貪小便宜吃大虧。 2.樹立正確的保健理念。要相信科學，到正規的醫療機構就醫，到正規的商家購買保健產品，不要相信所謂的“靈丹妙藥”“祖傳秘方”“特效藥”“進口藥”。 3.安裝國家反詐中心App。有智能手機的老年人要安裝國家反詐中心App，它能有效識別和攔截詐騙電話、詐騙短信，對疑似詐騙電話的號碼可以快速進行舉報，可以有效防止各種騙局。 4.慎重付款。不輕信誘惑、不輕易轉賬。面對陌生人的熱情，老年人一定要保持警惕。對于網絡付款、陌生賬號付款，轉賬前一定要三思，多和子女商量，必要時可報警求助。 騙局形形色色，有時難以甄別，只要記牢以上幾條，守護好自己的錢袋子，就不是難事。同時，市場監管部門也希望做子女的中青年人，要主動向家中老人普及反詐知識，多與老人聊聊社會狀態，多進行風險提示，多關注情感需求，共同提升老年人的風險防范意識和依法維權能力。
山西省市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心2022年8月9日
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