四年級孩子反復(fù)轉(zhuǎn)賬玩游戲家長申請退款遇阻
發(fā)布時間：2021-05-26 16:02:51
文章來源：三峽晚報
伍家崗區(qū)寶塔河小學(xué)四年級孩子反復(fù)給游戲充值，前后刷卡近3萬元。市民楊女士向這家游戲公司想要回充值的錢卻碰了釘子，23日她找到本報記者
伍家崗區(qū)寶塔河小學(xué)四年級孩子反復(fù)給游戲充值，前后刷卡近3萬元。市民楊女士向這家游戲公司想要回充值的錢卻碰了釘子，23日她找到本報記者求助，“孩子去年充值網(wǎng)游2萬多元，一番交涉后游戲公司退回16800元，今年孩子又刷了5400元，現(xiàn)在申請退款遇阻。”楊女士無奈的說。記者聯(lián)系游戲公司，該公司稱還需核實相關(guān)情況，目前還在處理中。市消協(xié)認(rèn)為，家長有監(jiān)管缺失的責(zé)任，可通過全國12315公眾號平臺，向游戲公司屬地提起申請。
孩子反復(fù)轉(zhuǎn)賬玩游戲家長申請退款遇阻
楊女士的兒子小胡今年11歲，平時喜歡玩手機(jī)游戲。前些天，楊女士發(fā)現(xiàn)兒子通過QQ綁定了她的銀行卡，5月10日至16日期間，花5400元給一款《和平精英》網(wǎng)絡(luò)游戲充值。“直到我取錢的時候，才發(fā)現(xiàn)卡里沒錢了。”楊女士說，查記錄發(fā)現(xiàn)，孩子在一周內(nèi)使用手機(jī)多次給游戲充值，數(shù)額從29.1元到628元不等。
這并非第一次出現(xiàn)這種情況，由于玩游戲上癮，小胡去年曾多次給游戲充值。了解到游戲平臺有未成年人游戲消費退款的承諾，楊女士撥通客服電話申請退款。根據(jù)公司的要求，她提供了孩子的戶口簿、出生證明等信息，去年9月，游戲公司退還“關(guān)懷金”16800元。
楊女士向記者提供了一份2020年9月19日簽訂的《家長告知書》，其中，楊女士承諾加強(qiáng)監(jiān)管教育，如再次利用該賬號或其他賬號在游戲公司中消費，視為本人及家人同意，不再索取任何退款和補(bǔ)償。
記者聯(lián)系游戲公司，該公司客服稱需要核實相關(guān)情況，她稱，游戲充值需要支付密碼才能支付，建議家長妥善保管好自己的支付密碼。
家長需加強(qiáng)監(jiān)管申請退款可在游戲公司屬地提起
記者上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，孩子用家長手機(jī)大額充值游戲的情況時有出現(xiàn)。2019年11月，國家新聞出版署就發(fā)出《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，其中規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務(wù);同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣。多家網(wǎng)絡(luò)游戲公司也出臺了防沉迷措施，盡可能避免未成年人用家長手機(jī)注冊充值。
“考慮抗辯情形，案件難度并不大。”三峽律師事務(wù)所律師李繼紅建議，當(dāng)事人可向消協(xié)、未成年人保護(hù)組織反映情況，請求公權(quán)力機(jī)關(guān)介入，或向委托律師發(fā)律師函。李繼紅同時表示，家長加強(qiáng)對孩子的監(jiān)管，不要讓孩子掌握支付密碼。
宜昌市消費者委員會秘書處負(fù)責(zé)人王李華告訴記者，孩子使用家長手機(jī)充值，家長也有監(jiān)管缺失的責(zé)任，遵循屬地管轄原則，市民可通過全國12315公眾號平臺，直接向游戲公司屬地提起申請，也可向宜昌消費者協(xié)會求助對接。
新修訂未成年人
保護(hù)法下月起施行
記者了解到，新修訂的《未成年人保護(hù)法》將于今年6月1日起施行，新修訂的未成年人保護(hù)法增加、完善多項規(guī)定，著力解決社會關(guān)注的涉未成年人侵害問題，包括監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)不力、學(xué)生欺凌、性侵害未成年人、未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)等問題。此次修訂，一大亮點是增加“網(wǎng)絡(luò)保護(hù)”專章，在這一章中有許多新的、具體的規(guī)定，從立法的角度為未成年人提供網(wǎng)絡(luò)保護(hù)。
在“六一”國際兒童節(jié)到來之際，各主要視頻、直播、游戲等網(wǎng)絡(luò)平臺紛紛升級青少年防沉迷系統(tǒng)，優(yōu)化“青少年模式”內(nèi)容池。6月1日前，所有上線運營的游戲須全部接入國家層面的實名驗證系統(tǒng)。專家表示，應(yīng)盡快建立統(tǒng)一的防沉迷標(biāo)準(zhǔn)，以行業(yè)合力防治未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷，國家、社會、學(xué)校和家庭應(yīng)各盡其責(zé)，提高未成年人的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。(記者鄧云)
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